Garancija i tehnička podrška

Naš pristup jamstvu

1. Općenito zamjenjujemo dijelove umjesto da ih popravljamo, kako bismo smanjili vaše vrijeme čekanja.

2. Ista usluga jamstva dostupna je bez obzira na to kupujete li sa naše službene web stranice ili ovlaštenih fizičkih trgovina.

3. Dijelovi koji ispunjavaju uvjete jamstva navedene na ovoj stranici bit će u potpunosti pokriveni bez troškova.

4. Dijelovi koji nisu obuhvaćeni jamstvom i dalje se mogu popraviti/zamijeniti, ali će se naplatiti naknada. Za detalje o konkretnim naknadama, molimo kontaktirajte info@ebicikli.com .

5. Slučajni troškovi tijekom popravka, kao što su zamjenski prijevoz, gorivo ili dijeljenje vožnje, nisu pokriveni jamstvom.

Doživotna tehnička podrška

1. Naši tehnički stručnjaci pružaju profesionalnu pomoć s prilagođenim rješenjima za složena pitanja.

2. Podrška 1-na-1: Namjenski agent za podršku će se pobrinuti za sve vaše upite, osiguravajući personaliziranu pomoć tijekom cijelog procesa.

3. Ova usluga je dostupna u bilo koje vrijeme, bez obzira na vaš status jamstva. (Napomena: Nakon isteka jamstvenog roka, kupci su odgovorni za troškove zamjenskih dijelova.)

Kako ostvariti jamstvo

Svi uvjeti moraju biti ispunjeni istovremeno:

1. Proizvodi kupljeni u službenoj ebicikli trgovini ili webshopu te od ovlaštenih prodavača; Predmeti kupljeni putem prodaje rabljenih proizvoda ili od neovlaštenih prodavača nisu obuhvaćeni jamstvom.

2. Proizvod/komponenta je unutar jamstvenog roka (pogledajte tablicu u nastavku).

3. Nedostaci u proizvodnji i inherentni problemi s proizvodom, poput materijalnih nedostataka, obuhvaćeni su jamstvom.

4. Jamstveni list je prisutan i odgovara proizvodu.

Što nije obuhvaćeno jamstvom

1. Kvar potrošnih dijelova ili dijelova podložnih habanju, uključujući:

   • Kočione pločice, plastične komponente, žbice, obruči, sajle kočnica i površinske ogrebotine.

2. Oštećene žice ili dodaci s vidljivim ogrebotinama ili lomovima.

3. Kvarovi uzrokovani nepravilnom uporabom, kao što su:

   • Nepridržavanje korisničkog priručnika za uporabu, održavanje ili podešavanje.

   • Neovlašteno rastavljanje, popravak ili preinake.

   • Nepravilna uporaba ili skladištenje.

4. Oštećenja nastala uslijed nesreća.

5. Manje ogrebotine ili oštećenja pribora nastala tijekom transporta.

6. Troškovi popravaka iz neovlaštenih radionica za popravak nisu pokriveni.

Jamstveni rokovi i uvjeti za različite komponente